本人于2022-10-25在京东商城下单一款相机，因个人不需要了，快递在未拆封情况下原路退回到商家， 商家以店铺历史纠纷单未解决缘由不进行退款（店铺在京东平台账户余额没有钱了），遂本人协调京东客服介入处理，京东客服未给出合理的解决方案， 本人后续又和商家多次协商，商家同意以店铺在京东平台的押金来补偿我的退款金额，但京东却不进行实施！！京东客服也不进行进度反馈，本人多次催促京东客服， 却又以72小时，24小时内答复的理由推脱，结果却没有接到任何电话回复！！！ 每次打电话想了解下处理进度，接到的又是平台的其他客服，客服再反馈，再等待答复，却又没有答复！！！ 持续了 2个多月，非但没有解决，主动联系后也没有电话反馈！！！！ 遂以保护消费者权益的理念下寻求解决方案。