本人于2022年12月27日在拼多多百亿补贴上花7999购买了一部金色苹果14pro，并于2022年12月29日到货签收，全程录制了开箱激活视频，开封后发现商品存在严重的瑕疵：1.溢胶非常严重，且擦拭不掉 2.手机外观存在掉漆。严重怀疑为非全新手机。手机发现存在瑕疵第一时间联系店铺客服沟通，对方却让我提供开封视频后不予答复，没有得到解决。无奈只能于2022年12月31号联系拼多多官方客服，希望能得到解决，并希望协商能进行换货处理，官方客服了两个解决方案：1.找苹果官方检测硬件问题的验机报告才可以换货 2.补偿100优惠券。此方案我都不接受，商品外观存在明显问题 让我去检测硬件有问题才能换货请问这合理吗？我的诉求是外观存在明显的瑕疵问题，平台非要验机报告，外观就不是商品的重要组成部分吗？多次联系拼多多客服希望能换货客服一直以需要提供硬件有问题的检测才能换货，不然只能补偿。由于瑕疵属于外观原因，且商家一直不提供发票，无奈只能于拼多多客服协商补偿400元和100元手机降价的差价，结果第二天客服来电说最高只能补偿300元，我拒绝接受被客服冷处理，关闭了售后。本人秉承着信任拼多多挑选百亿补贴平台商家的专业性，且打标着“全新国行未拆封”“假一赔十”“七天无理由退换货”“买贵必赔”从而促成本次交易。但商品存在明显的质量问题却得到消极处理。基于以上本人合理怀疑拼多多平台联合纵容商家以此次充好，欺骗消费者。本人诉求：要求拼多多积极督促商家进行换货处理，赔偿本人的损失。维护消费者的合法权益