您可以在消费保上发起投诉。我们会帮您联系企业沟通处理问题。 在消费保平台上，2020-02-22收到用户胡某投诉悦会：“疫情期间，到星巴克门店想使用悦会平台购买的兑换券购买咖啡，店员说疫情期间所有门店不支持用券。悦会平台虽然在购买确认时有弹框提醒，要求客户在确保可以使用的情况下购买，但不应当以此作为免责条款。实际情况是疫情期间星巴克所有门店不支持用券支付，悦会平台应当尽到审慎义务，在主动了解市场行情的情况下暂时取消星巴克电子兑换券的购买渠道，而不是一刀切地设置统一弹框提醒进行自我免责。悦会平台这一行为存在误导消费者的过错，在非常时期应当进行退款处理，而不是用正常时期的规章制度为托辞不予退款。特此投诉，希望得到公正处理！” 胡某要求退货退款。经消费保在线投诉维权平台沟通协调，于2020-02-24悦会反馈称退货退款诉求已得到解决。