您可以在消费保上发起投诉。我们会帮您联系企业沟通处理问题。 在消费保平台上，2019-11-16收到用户石某投诉babypastel儿童摄影店：“去baby pastel儿童摄影给宝宝拍照，在他们工作人员的说服下，充了3000元人民币。今天8月份给宝宝选了片，到现在都没有做出来。10月底问工作人员，她说都没回来，耐心等待。11月14号又问，她说她已经离职。店铺不干了。我问她为何没有任何解释说明？那我们充的钱怎么办。她说让我找他们老板。给了我一个手机号。我给老板打了几十遍电话，不接。后来电话就打不通了。加了微信，也不说话。关于会员后期如何处理也不给予解释。交的钱也没个解释。就这样躲起来不解决问题了。” 石某要求解释/道歉、退款。经消费保在线投诉维权平台沟通协调，于2019-11-19babypastel儿童摄影店反馈称解释/道歉、退款诉求已得到解决。