12月27日在京东凯迪仕旗舰店购买了凯迪仕k9-s型号门锁，12月29日收到货。但由于客服的工作失误，没让我们量门锁的尺寸，导致门锁尺寸不合适，安装不上。我们二次联系客服，这才告诉我们要量原有门的尺寸。接着补发配件，又让我们等了好几天。1月4日配件到货，师傅上门安装。安装师傅技术有限，门锁安装的很斜，并且门缝很大，轻轻晃动门把手，就会发出响声。对门开门，我家的门也会跟着晃动，并且因为有门缝所以漏风。抛开安装师傅的问题，锁体本身也有巨大的问题，首先关门的时候锁体碰撞发出巨大的声音，可以将一楼的声控灯震亮。其次，当关好门后，门锁会连续发出门未上锁的报警。根据客服的提示，我们将其设置，但依然未解决此问题，还是会发出警报。最后我想要退货退款，客服已安装好不给退货为由，拒绝退货退款。不解决实质性问题。