您可以在消费保上发起投诉。我们会帮您联系企业沟通处理问题。 在消费保平台上，2020-02-09收到用户林某投诉阿玛尼美妆中国商城：“因为疫情严重期间害怕接快递，故而取消快递订单，但是快递订单并未发货，而且这个订单取消之后支付页面显示已退款！这件事情我很费解，我根本没收到退款，多次跟客服沟通客服也没有给我退款，我很无奈也很生气，这种做法真的很过分，你服务声明上显示发出货的订单5-7个工作日退款，但是没有表明未发货的订单取消了之后要3-5个工作日退款的吧？而且跟客服沟通不是用快捷键回复信息就是重复说会退款，但是我迟迟没有收到退款，我一点保障没有，而且这个钱始终不给我。我只能选择投诉，请求帮助解决我的退款。” 林某要求退款、道歉。经消费保在线投诉维权平台沟通协调，于2020-03-05阿玛尼美妆中国商城反馈称退款、道歉诉求已得到解决。