您可以在消费保上发起投诉。我们会帮您联系企业沟通处理问题。 在消费保平台上，2019-11-04收到用户张某投诉CIBN：“2019年11月2日，我想要观看电视CIBN APP上的电视剧，电视剧页面显示需要购买会员才能观看，所以按照提示要求扫描二维码，关注微信号，微信注册账号后，根据提示缴纳了一个季度的会员费，会费缴纳后，显示为超级会员，可以看部分电影，但是APP上我想看的电视依然无法观看。此后我在规定的工作时间内多次联系客服，都没有解决问题，并且称是我购买的是超级会员，与会员不通用，如果想看电视剧还要继续购买会员，于是又根据APP提示购买了一个季度会员，才看上想看的电视剧。联系客服要求退还第一次的超级会员费，客服一直说购买的会员是虚拟产品，所以不能退费。我认为CIBN高清影视并没有把超级会员和会员功能区分说明，在会员的购买方式上存在诱导或者误导消费的行为。希望CIBN能将两次季度会员费158元退还给我，现向消费保投诉，希望能得到帮助，万分感谢！” 张某要求解释。经消费保在线投诉维权平台沟通协调，于2020-04-02CIBN反馈称解释诉求已得到解决。