1月1日0点40下单，商家1月1日0点40发货，我申请退货，商家以跨境商品不支持7天无理由退货为由拒绝退货，且实际情况为未发货。已经问过快递了，根本没有收到货。《侵犯消费者权益行为处罚办法》中明确规定，天猫国际不支持七天无理由退货的条款属于格式条款，违反了国家的三包协议。虚假发货认定标准为订单已发货24小时内无任何物流更新记录的，即为虚假发货。根据《侵害消费者权益行为处罚办法》第九条：经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，应当依照法律规定，承担无理由退货义务，不得故意拖延或无理拒绝。经营者有下列情形之一的，视为故意拖延或者无理拒绝：（二）未经消费者确认，以自行规定，该商品不适用无理由，退货，为由拒绝退货。根据《侵害消费者权益行为处罚办法》第12条：经营者向消费者提供商品或服务使用格式条款、通知、声明、殿堂告示等的，应当以显著方式提醒消费者注意与消费者有重大利害关系的内容，并按照消费者的要求予以说明：（二）排除或限制消费者提出修理、更换、换货、赔偿损失以及获得违约金和其他合理赔偿的权利。现在强烈要求天猫国际退货。