2022年10月31日通过电商平台购买Ipone14pro手机一台，11月17日由家人签收，当时家人反应称手机屏幕的保护膜有划痕，由于当时处于隔离期间，本人11月23日看到该手机，发现并非屏幕膜划痕，手机屏幕本身有明显划痕，随即联系客服并申请退货， 同时上传图片说明退货原因，卖家同意退回，期间受疫情封控影响，最终该手机于12月6日由ems取走，寄至浙江省嘉兴市平湖市辛克仓库，于12月9日被辛克仓库李萍签收，期间并无工作人员联系，12月15日拒接了退货需求，原因为“未收到退款，快递还在途中”再次联系客服得知，拒绝原因为“产品检测不合格”因为屏幕有划痕，所以检测不合格，拒绝退货退款。该手机的屏幕划痕问题并非人为原因导致，不应该由买家承担。