12月月初5号左右，本人已经知道流量不够用的情况下，订购了一款流量套餐，第二天我打电话向移动客服说明这个流量为什么没有优先使用?客服说明要先把原本的流量用完才可以使用订购的这个套餐，重点！但是并没有说明这个套餐在广东地区是无法使用的，只能在广西使用，于是我一直放心使用导致我造成了流量超出有了扣费情況！我打电话问了客服，客服这时候才告诉我这个套餐不能在广东地区使用的，我说那就把额外扣除的费用退给我，并把不能使用的套餐扣费也一并退给我，这个客服说明可以把套餐的费用给我退，但是超出的费用不能退，我说明这是在我不退给我，这个客服说明可以把套餐的费用给我退，但是超出的费用不能退，我说明这是在我不知情的情况下造成的扣费，并且我订购了套餐又告知我可以用，结果根本不能用客服说给我申诉，最后一直没有给我电话也不给我处理，多次打了电话都一直拖了说申诉一直没有给我回复也不给我解决！