商家不退款，已经两个月了，怎么解决求求了

一.10月31号在他家下单买鞋，但是因为疫情的原因快递中途退回到商家，11月6号在商家那边签收。二.签收了之后我一直都在问商家什么时候退款，但是商家说没有收到我这个件，已经持续了2个月，说没有到我的件。三.在这两个月的时间，我问了物流客服，她说我的快件已经签收了。四.商家不退款，不解决问题。

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累计涉及诉求金额

126.302 亿元

累计服务用户

1727 万人

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