您可以在消费保上发起投诉。我们会帮您联系企业沟通处理问题。 在消费保平台上，2021-07-31收到用户马某投诉荟集生活：“8月6日-8日定5间诸暨同方豪生房间，其中1间疫情不允许出去，于7月27日问酒店退房，酒店表示没问题，但要荟集系统操作，刚开始客服告知扣除15%费用，再多次沟通后，对方同意退房，7月28日退款成功。7月29日另外四间房，两间单位各发生有同事去过南京，造成单位不允许离沪。还有两间是疫情单位假未审批和老人发烧住院。问询酒店，表示可以全额退，但多次与线上荟集客服联系要么不回复，要么等，迟迟不给明确答复，电话也打不通，沟通的渠道没有。难道荟集想扣15%的费用吗？但是理由是什么？酒店表示全额退，荟集没有损失任何费用。马上到8月6日了，我已经提交申请退款流程，请荟集尽快退款。” 马某要求退款。经消费保在线投诉维权平台沟通协调，于2021-08-06荟集生活反馈称退款诉求已得到解决。