您可以在消费保上发起投诉。我们会帮您联系企业沟通处理问题。 在消费保平台上，2019-11-16收到用户陈某投诉铲屎官爱省钱：“本人在11.6日下午在铲屎官爱省钱小程序买了两袋百利鸡肉味狗粮一袋为22.5磅共45磅狗粮如图1，于11.11日晚上收到快递本人不在家，快递是家人代收的，因家人知道买的是狗粮而且六旬老人并看不懂英语，之前买的其他平台并未出过这种情况，出于对铲屎官爱省钱小程序的信任家人打开了商品但为给宠物食用，本人回家后看到包装后发现寄来的是10磅百利高蛋白猫粮如图2第二款，得知发错之后于晚上十点联系客服寻求解决无法联系到客服，于11.12日中午12.33分致电客服把寄错猫粮并拆包告诉客服，得到解决办法是需要支付50元拆包费并把寄错的猫粮寄回来签收审查后才能退款需要垫付运费，如果自己留下就是409元购买，再退一包狗粮差价，我告知客服我本单有减100元的券问她是否可以用，客服与别人商量后说可以用那就是409—100为309元，狗粮价格是549元—309猫粮=240元差价，考虑到家人拆开了包装想着帮他们分担一下，同意后客服说把支付宝账户发给微信客服，发过之后对方也同意，后来家人不同意支付拆包费再次打电话与客服沟通，结果对方又变成支付30元拆包费或打八折327元买下，与之前说的一个都不同，我家人也说那我考虑一下，结果我与微信沟通之前309元买下客服不认账如图4-7，说调录音一直调的是家人打的那次并不是12.33本人致电，本人3.01分又致电客服，结果客服推翻之前的说法不认账，在我未陈述完事情时插嘴，我说你听我说她一直打断并一直在说，态度十分恶劣，每次不同的说法毫无诚信，一直让我们付拆包费，那么请问这个平台你不寄错我们会误拆么？我们没有食用，如果狗食用了猫粮会有什么后果？你们影响二次销售不能拆袋卖么？你们的错误为什么要由顾客买单请问？那么请问我家至今未收到两包狗粮这个损失谁赔偿？我因为狗断粮要去宠物医院买高价粮损失谁赔？商家从头到尾都在为自己的错误找借口不去解决问题，客服与顾客吵架，请问我是在花钱买罪受么，奉劝大家都不在维权售后差的铲屎官爱省钱买东西，还有商家寄来的猫粮为百利高蛋白猫粮，此款猫粮在网上为问题猫粮含有蒙脱石容易导致便秘并且非常容易生虫，与我相同经历的猫友大有人在，我严重怀疑此平台故意寄错货诱导客户因拆包买下卖不出去的问题粮，诉求如下：1 本人不支付任何因对方寄错所导致拆包的任何费用，商家理应全额退款，如需本人寄回问题猫粮的话本人收到退款后将发快递单号邮费商家负责2.客服致电道歉” 陈某要求退货退款。经消费保在线投诉维权平台沟通协调，于2019-11-22铲屎官爱省钱反馈称退货退款诉求已得到解决。