天猫商城网购金凯德入户门（包安装），出现质量问题，主要为胀裂，爆漆；很多购买的消费者都碰到了同样的质量问题；本以为天猫平台会帮消费者维权，结果一丘之貉；本人诉求两种，一修补：商家同意上门修补，却迟迟没兑现，在咨询了本地行业人士了解到，这种情况，是修不好的，他说类似于汽车钣金坏了，只涂刷油漆怎么可能有用，所以他们根本找不到人来修，只能一直拖着； 二退款：既然修不好，我就申请了退款，商家要求我退还已经安装在砼里面的门，那我说运费、拆旧费和墙面损毁费用谁承担，商家和平台异口同声，由我这个毫无过错的消费者承担！综上所述，商家和平台面对质量问题，推诿扯皮，故意刁难，拒绝赔偿消费者的损失。