本人于2022.12.1日在天猫国际-PanadolSunshine店铺购买了一盒 退烧药，Panadol 100粒装，然后购买期间未有任何提示预售等信息，天猫也说注意正常发货时间要求范畴内。 天猫国际催发货的默认原则为120小时，但是到今天已经是12.31号过去 了整整37天，店铺一直未发货，中间联系客服催促过几次，均是机器人 自动回复，或者拖延让我继续等待，没提出任何真实理由比如缺货等。。 但是我在社交平台上看到了相关信息发现有些消费者投诉较早收到了货品 我才意识到自己被冷处理了.主要纠纷经过如下： 一：12.30之后和店家客服表达强烈不满，终于等到了确切理由， 是因为“物流公司因疫情不支持发货”；但是我的同事恰巧是同样的收货地址， 比我晚两周，于12.13日购买的同店同药品，于12.16日就由国际物流顺利发货。 唯一的区别就是同事购买的药品比我的价格高，所以店家所谓的物流无法发货原因 根本不成立，我们都是寄到同一家单位，所以地址根本没有被物流公司停发。 二：与此同时我积极在小红书等社交平台寻找相同经历的消费者，有一位在11.27 下单同店铺，同款产品，同款规格，同样价格一模一样，收货地址也为天津的姐妹 也是一直未发货，后来我咨询他，她说他在12.14日强烈不满催单后，并问了一个3号购买的 朋友，7号已经发货了，最后转天12.15店家直接就发货了。虽然店家没有跟我说缺货 但是按照这个证据的时间线，12.15左右此款规格产品是有货的，并且在12.15-12.16这个时间段 他分别给我相同收货地址和同城市收货地址都成功发货了，所以他在30号敷衍我说因为物流一直没恢复这个理由是虚假的。客服在说谎。 于是我在天猫国际的投诉平台，提供了截图证据，指出店家发货高价货品，低价货品单方面 拖延发货，编造虚假理由欺骗消费者，天猫国际最后的处理结果是投诉不成立，理由是无法核实责任方（发货地节假日/不可抗力）。可是证据连订单号我都提供了，天猫视而不见，仅凭店家提供的一个没有任何公章印鉴的EXCEL就驳回了我的投诉，并关闭了APP介入得按钮。 因为我买的是疫情需要的退烧药，这个诉求不是退款可以解决的，并且店铺现在根本就是希望我退款走人，但是我不同意，我等了一个月等来的确实谎言和包庇，我需要店家发货，为他们得说谎向我道歉