我在京东平台购买了一抗原试剂盒，因为不需要，7天无理由退货，决定退货给卖家，退货之前已在网上在线和商家确认了外包装完好未开封无破损，卖家同意售后申请可以退货。然后于1月1号在自家楼下网点寄出申通快递773200936018016。物流显示4号到达卖家仓库并于11点签收。晚上短信通知我京东有一售后单关闭，我点进短信链接告知我的退货单被关闭，未退款，原因是收到商品破损或者损坏。因为在线联系不上卖家，卖家长时间对于我发的信息都显示未读。我通过京东介入，京东回复，已告知让卖家举证提供关闭我这个售后单的证明。但卖家迟迟不上传证明。在5号晚上17点左右卖家通过在线客服发了几张图片。图片显示我的抗原试剂盒破损，快递抱希望盒因为卖家提供的拍摄的是俯视照片，未看清快递盒是否破损，只能看到侧面开口照片是否是破损，卖家未提供清楚照片。我这边把破损的抗原试剂盒照片和外包装纸盒照片提供给申通快递，快递说需要我和签收的卖家索要清楚的六面图照片，这样才可以定損。我这边一直试图在线联系和通过京东介入联系商家客服为我举证破损照片证据，但商家一直不在线显示信息未读或者已读不回，不配合上传照片。我这边能看出抗原试剂盒已经损坏，这边就是申通快递包装不合理或者运输过程中导致我的物品损坏。需要快递赔偿抗原试剂盒161.5元损失，极大保护消费者权益