我们家人于2022年12月21日从四川南充市顺庆区中通网点处寄出两件价值3000元的羽绒服，我们于2022年12月23日收到成都市双流区北大资源燕楠国际小区菜鸟驿站发出的取件码从而前去取件，结果被告知菜鸟已将我们的包裹退回，而后我们联系成都双流中通快递网点工作人员，工作人员查询后问我们是否继续收该此包裹，我们回复继续收取该包裹，经几日无物流消息后我们再次前往小区菜鸟询问该包裹信息，菜鸟工作人员告知他们未收到此包裹，我们又再次致电成都双流中通快递网点工作人员，却一直未联系上，电话无人工接听。期间我在邮政总局上进行申诉，于是成都双流中通快递网点工作人员与我联系并告知我包裹已经丢失，最后告知我只赔偿500元。我不接受！我想请问一下，我原价三千多的羽绒服，你们作为快递方给我弄丢物件，说什么未保价的快递最多只赔偿500元，那快递丢失是我们自己造成的吗？我们也是给了快递费的，既然你们作为物流公司你们收了客户的费用难道就不应该有义务和责任把客户的快递，安全顺利的送达吗？怎么现在你们自己的原因导致的快递丢失产生的损失需要我们受害方来承担呢？如果真是这样那你们的存在还有必要吗？