本人于2022年11月12日在拼多多平台（欧莱雅英特专卖店）购买了欧莱雅安瓶面膜11月16号收到货后立马去鉴定真假软件上鉴定 则显示的结果都为假货 使用感受了之后也明显感觉到和正品的差距 面膜纸不一样 里面的精华也有一股奇怪的味道 然后我联系商家 商家一直不承认是假货 一直说是正品 并且让我提供第三方证明 说如果是假货 承诺给我假一赔十 我已经提交了第三方证明 但是商家心虚 就是不采取 而后我联系了拼多多的官方客服 居然驳回的我申请 这不就是维护商家售卖假货吗？那消费者的权利在哪里？从11月16号到现在我已经联系过不少于十次了 专员也联系了好多遍 我说要求平台寄回鉴定 专员说没办法提供总部寄回鉴定 你们拼多多本来就有第三方总部寄回鉴定 怎么到我这里就搞特殊了？还是你们维护商家心虚了？每次处理结果都是让我退货 我买到假货为什么要退货？那样不就是想让我没证据了吗？后来申请多次才同意寄回 现在已经寄回鉴定一个半月了 还没给我结果 拼多多官方客服也不理人 逃避话题 现在店铺所有东西都下架了 肯定是有假才会被下架 商品评论也很多人都说假 正品的东西不可能那么多人都说假货 请求公正处理