有用，能解决问题。在消费保平台有投诉跨越成功的案例：购买商品是个大件，所以买之前向卖家咨询了快递公司能不能送，再加上是个老年人在家里，就需要快递送到家楼下，得到肯定回复后才下单购买，！结果快递在重庆中转的时候，快递员装错车了！就打电话让家里老人去取！那么大的东西再加上我和卖家也是给了快递公司运费的，凭什么让我去取，自己工作失误让消费者来买单？然后协调，快递让一个客车给送来了，可是还是没有送到我指定地点，离我指定的地方还有几里路，家里老人没办法又找的车和人才把东西拿回去！我又给了除运费外的钱！ 要求赔偿，目前已解决，跨越已作出改善服务处理。