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在消费保平台上,2020-05-05收到用户刘某投诉TP-link:“从2019年11月2日购买TP-Link的网络摄像机型号是tl-ipc525c-w4-w20,在2020年4月21日开始出现链接不上网络摄像机,机器本身不发射wifi还有死机的问题,在机器出现问题期间多次拨打客服热线,客服热线多次推说自己产品没有质量问题,一直强调是他们产品没有进行固件更新升级的问题,让我自己上网设置升级固件,但是产品本身已经死机没有任何反应也无法复位,在我把产品故障情况告知客服后客服还是强调需要我在电脑上升级产品,拨打客服热线期间也没有提及和给出保修换机的处理办法。产品已经死机无法正常开关机又怎么能升级固件呢,如果我自己就能够修理和处理产品问题那请问客服存在的意义又是什么?”
刘某要求更换、改善服务。经消费保在线投诉维权平台沟通协调,于2020-05-06TP-link反馈称更换、改善服务诉求已得到解决。
2023-01-06 23:14
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