你好，事情是这样的：我家之前一直是用长城宽带，2022年2月份被宽带客服告之宽带快到期，在客服的推销下也又续了费用，但后面因同年9月份孩子需在别的城市上学，考虑到孩子要转学，我们一家又要搬到别的地方去住，所以提前告知该宽带公司搬迁的事，然后就一直从8月份至23年的1月6号一直没能用上网了，中间有尝试跟客服打过电话，客服开始说到时候出安装费就能迁网，中间搬家成功打电话让来安装客服说我这地址不覆盖？客服说可以帮我暂停，一个月后再打电话又让我等，说11月底会覆盖到我的新地址……最近一次打去问是元旦前后，客服直接说明了新地址被别的宽带公司垄断了，长城宽带没办法覆盖到…还理直气壮的说没有退费一说，现在小老百姓的消费权益就只能这样认栽得不到保障了吗？我在12315上面投诉了2次仅仅只是要求该宽带公司将剩余的费用退还给我这个要求还不能被满足？？这种欺骗消费者行为真的很令人发指，请求政府部门领导帮忙处理！！！