您可以在消费保上发起投诉。我们会帮您联系企业沟通处理问题。 在消费保平台上，2019-12-06收到用户张某投诉时光企鹅：“2018年购买时光企鹅开口英语K1,K2,K3课程三年课程，2018年12月17日开课。 2019年5月，该公司推出0元学活动，包括K0,K1,K2课程。由于与付费课程有2/3的重叠交叉，在老学员中引起强烈不满，经协商264位学员全额退款同时终止课程，有部分学员要求继续学习，而且这次事件发现同样课程，售课课程价格差异很大，差额在1000元以上 但是到2019年12月，需要进行新课时，却被时光企鹅告知，只有“退课退款”，被要求强迫退课。没有其他任何解释为什么无法继续学习。 这种一而再再而三的欺诈行为太不能让人理解，涉嫌课程欺诈，现在无法进行课程，没有任何回复，希望能得到一个合理的解释！” 张某要求解释。经消费保在线投诉维权平台沟通协调，于2020-02-19时光企鹅反馈称解释诉求已得到解决。