淘宝自然涩旗舰店二次出售同一件有质量问题的产品,同时没有履行残次品返厂和保障质量的承诺。
在这家店两个不同销售平台前后购买了同一件衣服,第一次购买因为质量问题选择退款退货,退货成功之后第二次购买商家又将那件退回去的质量有问题的产品发货给了我。 客服承诺发货产品质量有保障,同时说明有问题的产品会被返厂,这两条均没有做到,属于欺骗消费者行为。 客服最开始敷衍了事,多次协商无果,等到我差评及投诉后,态度转变,提出赔偿20元要求我撤诉。 根据《消费者权益保护法》第五十五条规定,经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍;增加赔偿的金额不足五百元的,为五百元。 我所购买的衣服,实付款150.82元,根据保护法规定,商家必须在保证我退款退货的基础上,赔偿500元整。 商家表示无法赔偿,固此投诉。
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