12.25在淘宝网上的店铺特步官方旗舰店购买了鞋子，12.27发现店铺一直没有发货主动询问店铺，店铺客服告诉我，我的包裹被管控了，合作的快递公司不能将快递发往我所在的将快递发往我所在的地区，因为我所在的地区有疫情，所以没有办法发货，但是这个期间我在淘宝购买的其他物品都可以发货 1.5投诉卖家拖延发货不成立，原因是卖家以申请因为疫情原因推迟发货，但是卖家并未告诉我。找到淘宝官方客服，客服解释店家因为疫情推迟发货，并赔偿我十元，不接受该方案，客服说24小时之内安排专员给我打电话电话联系解决问题，1.7收到专员来电，已经超过客服所说的24小时，专员解释店家已上传凭证，证明是因为疫情推迟发货，只能让我继续等待，但是我的其他商品都已发货，只有该商品一直以疫情为借口推迟发货。我要求淘宝对该商家进行处罚，并在处罚后告知我处罚结果，客服专员并未答应，只是告诉我处罚结果不知道什么时候能告诉我。意思就是淘宝不会对该商家做出处罚。我认为该店家存在虚假谎报信息等行为，淘宝未加强监管，成为该商家变本加厉的原因。 商家假借疫情为由，拖延发货（全国已经开放），根本不存在疫情不能发货的事实存在，商家拿国家灾难为借口，其性质恶劣，态度傲慢，严重侵犯了消费者权益！并且商家也未主动告知我不能发货，只是顾客在找商家解决问题，商家不主动解决问题。在解决问题时态度极其傲慢无理。淘宝官方不能解决该问题，不对商家做出处罚，只会不停道歉。