我和妻子通过京东快递从宾县邮递一双鞋子到哈尔滨市（鞋子是从得物上下单购买，收到货后直接快递寄走），哈市快递员说寄件已送达，但收件人并未收到货（既没接到收货电话，更未有收货签字）。现在，快递员推脱责任，拒绝赔付。我们找他主管，主管亦不负责，让我们找总公司。总公司亦迟迟没有处理和反馈。我们又拨打京东物流投诉电话，从1月2日至今，6天时间拨打多次都被敷衍推脱，迟迟不予解决。期间，只接到过一次人工回复，说我们货物未保价（言外之意应该是不能按货物实际价格赔付，但未明确说）。我们要求其按实际损失赔付：货价889+运费9，共计898元。原因如下：快递单中的保价条款是快递企业为重复使用而预先制定的、未经与相对人协商，因此保价条款属于格式条款中的一种，应受合同法关于格式条款的约束。快递公司的主要合同义务应包括安全、及时送达快件，如因快递公司自身原因导致快件丢失、毁损等，应视为快递公司未尽到合同主要义务，应承担相应的损失赔偿责任，如因未保价而按快递费的倍数赔偿，显然是将快递公司的过错责任转嫁到了寄件人身上，违反基本的公平原则。根据合同法第五十三条规定，因故意或者重大过失造成对方财产损失的，免责条款无效。