学习机是2022.9.10号左右买的，因为前段时间一直没在家，家里小孩不会激活，前几天回家才刚刚激活，激活后发现里面内容和产品介绍不符，功能也不齐全，对小孩学习没有任何帮助，最主要的是第一次充满电下午激活的，激活后没在使用，结果第二天早上就关机没电了，我认为任何一个电子设备下午充满电不使用的情况下第二天早上不应该关机，第二次充电就充不上电了，然后我去问商家，商家当时同意退款了，我退完货后第二天商家以“超过15天退款期”拒绝退款，可是当时商家都快收到货了，后来签收了我要求退款，他还是以那个理由不想退款，说检查后重新发个新的给我，可是商品是功能问题+质量问题，最主要的还是功能问题，再发个新机不还是功能不全吗，商家拒绝退款，申请拼多多客服介入也没有结果，一直在处理中，可就是不给结果，我该怎么办？