京东商家标注七天无理由退货。在货物退回商家后,商家以货物污损、影响二次销售为由叫消费者支付商品的价钱
本人于2022年11月26日在京东商家—杜野川旗舰店购买男士马丁靴一双,价格¥128元。商品于12月31日下午14:15送到我的收货地址。本人当天晚上18:30拿到货物后并未拆封。1月4日早上9点去上班的时候才将鞋子拆封并穿上去上班。在穿戴鞋子的过程中,觉得尺码不符并且款式和商家展示的不一致。就在当天6点下班后欲将鞋子退回(京东平台商品展示页面标注有七天无理由退货,此外并没有更详细的说明),1月5日下午13:10分客服人员拿到商品后将128元退回我的微信账户。货物退回后,商家于1月7日电话告知本人货物污损严重,影响二次销售,并在本人不知情的情况下将订单修改为“消费者未将商品按时退回”索要已经退回的128元。纠纷的主要点在于本人在购买时未看到七天无理由退货附有详细说明,且在规定时间内提交退货申请,也没有恶意损坏货物。商家在事后联系我时发的货物图片与本人退货时不一致,对七天无理由退货做出一系列解释。本人认为商家在货物销售时就应当将七天无理由退货解释清楚,而不是等问题发生就搬出不利于消费者的条款进行欺诈。
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上树的野猫
上树的野猫
电商纠纷,不管什么原因导致的,说实话,维权还是比较麻烦,一个是证据保全,一个是商家的诚信度,还有就是平台客服的态度,所以掌握一些维权办法还是必要的。1到消费保网站投诉,会得到帮助反馈;2及时投诉到平台客服要求介入;3向商家和平台的所在地12315和12345平台投诉;4对订单进行差评-让商家重视问题。
2023-01-11 20:25
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