今天我给我爸还有我爸的朋友买了车票（一共四个人），一共买了两程的车票，分别是从惠州到南昌和从南昌到商丘的，买票的时候我点击了免登录的那个选项按钮，但是我后来还是登录了12306并找回了自己的密码，并在后续的操作中没有得到任何提示的信息，第一没有收到不可线上退票的提示第二，没有收到退票收取手续费的提示。对于收取手续费这一“欺诈条款”并不知情（今天同样也在其他平台，如12306和智行火车票买了车票后来又取消了订单但并没有收取手续费） 并且，才用这种购票方式在开始确实写了会每个订单额外收取十块钱，但是并没有标明才有此种购票方式不能线上退改票，由于是四个人，所以第一程（惠州-南昌）共¥116*4+10*4，第二程（南昌-商丘）共¥102*4+10*4，两程车票共收取了952元，共额外收取了80元，但申请退票的时候，订单显示的不支持线上退票，由于订票的这四个人的时间问题无法到达车站退票，我申请了跑腿代退票，每一单收取了12元，两程车票，四个人就是96元，退票成功退款后，所额外收取的80元并没有退回，且第一程车票只退回了80%第二程车票只退回了90%，共计少退了132+96+80=308元。 请问这难道不是欺骗消费者吗？如果退票收取手续费可以理解，但买票前就给消费者留了陷阱，额外收取80元，并没有任何提醒，不能线上正常退票，且，退票时又有相应的方案来代跑腿退票又额外收取了96元，这难道不是黄牛的作风吗，这难道不就是设计好陷阱等着消费者中计吗？同程旅行真是黑心商家，诈骗网站，在现在这个和谐的社会，留着这个黑心网站还有什么用？望可以得到解决，把剩余的钱退回来。