1.本人于11.18号购买牛肉，卖家通过德邦快递进行邮寄，单号为：DPK202123823924，该快递为到付件； 2.派件员孙富富在12.7号进行派件，由于货物已经变质于是我拒收； 3.拒收之后物流信息一直停留在12.7，期间数次联系派件员和德邦快递95353，派件员第1次让我联系卖家；第2次以疫情原因推卸责任；第3次当我提出让其出具异常接收证明时让我付邮费；第4次在我付清邮费时答应我已经上报到德邦物流，需要一定时间；第5次当我问及进度时派件员以自己不是处理方为由推脱；时隔7天再次询问时派件员又称其还没有上报。 4.在联系派件员的过程中我也一直在联系德邦总部，先后咨询人工客服共计15个，每次会安排不同的人工，答应会给我加急，答应会尽快处理，但是一直没有任何进展。 5.时至今日，我拒收的快递已经付清了邮费，但是不管是变质的牛肉还是异常接收证明我一样都拿不到，因此卖家一直不能退款。