在猫眼买了两张电影票，买完后发现猫眼推荐的电影院距离较远，想要退款时发现电影票不可退款，在猫眼app的在线客服无法处理后得到人工客服电话，于三点拨通人工客服电话接通后表示其为美团客服，猫眼电影问题归属于美团客服解决，美团客服表示无法退款，我向其说明电影票未到开场时间，不影响电影院再次销售，客服表示再去和影院沟通，我向客服要求尽快在开场前解决，并向其说明三点四十为开场时间，随后电话结束，然后微信小程序接收到服务进度，三点十九时打开小程序，上面显示20分钟内会有处理结果并联系我，然而直到四点三十六才电话告知无法退款，导致我无法在电影开场前得知，使电影票浪费。后客服提供的处理方案不足以弥补我的损失，向客服多次表示不同意比方案，并且多次说明要求将电影票金额退款或将比电影票改签，在我挂断电话后，客服擅自将投诉问题改为问题处理完成状态。