2022年11月17日晚上我从苹果应用商店下载holle talk软件想要练习口语，这是我第一次下载使用这个软件，很多功能不会用，在一个个尝试，起茧有会员充值信息跳出我点了拒绝，在我尝试该软件的一个发起语音聊天室功能时再次跳出会员充值信息，我的手恰好放在home键上，指纹就自动支付了，我当时只读到一个最醒目的信息数字12，其他的信息我都没有看清楚，我以为的是普通会员价格12一个月，因为当时这个信息在最上面而且还用颜色特殊标注了，按照会员充值页面的规律，价格应该是最醒目的，所以我当时认为这个12就是开通一个月会员的价格，觉得钱也不多，能接受就没有去管，继续使用了，结果在我第二天下午打开短信账单的时候发现我支付的是488元，该软件的年会员，于是我分别在18日和20分别在苹果网站发起了两次退款申请，两次均以“不符合退款要求”被拒，在第二次申请中写明了误点原因，且在退款结果出来前给苹果客服打过一次电话，说明了情况，当时客服告诉我可以解决，让我不要担心，结果第二次申请依然被拒，于是我又打了两次苹果客服的电话，第一次因为网络原因无法继续，第二次通话客服告诉我没办法退款，劝说我转让会员给其他人，我认为这是不合理的，会员由我个人账号登陆，且该软件为语音聊天软件，如果给他人乱用，出现违法行为，会封锁账号被追究责任，苹果客服忽视这点，只是想让消费者不在纠缠。理由是我使用软件的情况和苹果的条款，具体条款内容客服没有进行解释，且表示第二次结果为最终结果。对此我无法接受，提出投诉 首先：holle talk会员宣传信息设置不合理，误导消费者，且会员开通时并没有对价格进行二次确认，会存在消费者误消费但是不知情的情况，这样也无法保障账户的安全性，消费了确不知道自己消费了多少。 其次：当账单出现问题时，既然有退款选项，那什么情况下可以进行退款，无明确标注，且申请退款界面并未告知顾客两次申请失败即无法申诉，合理怀疑他们设置隐形退款门槛阻挡顾客正常申请退款。 最后，用户不满意处理结果，客服进行劝说且提出讲账号转让这样存在违法违规隐患的建议，询问拒绝理由，客服表示是根据我对软件的使用情况和苹果的相关条款，针对于使用情况，我从下载到申诉退款不到一周，如果觉得我开会员且使用了这一周，可以在最后的退费中减去这周的会员费用。针对苹果相关条款，客服没有进行解释，无正当理由，属于霸王条款，由此请求退还费用