您可以在消费保上发起投诉。我们会帮您联系企业沟通处理问题。 在消费保平台上，2020-04-04收到用户王某投诉新航道：“太原新航道培训学校违背承诺，拖欠退款！诉求是：新航道履行承诺，4月5打回退款。以下是案情投诉，附件提供证据佐证。1，本人2019年在太原新航道交费24446元。我在新航道太原分校报课程缴费时，本不打算留2留3到雅思AB阶段都报。怕报的课程过多，学不完。当时服务我的顾问，一再劝说，各种解释，让我不用担心，说根据合同学不完剩下的会按相应的课时费退还。合同与收据证明完好；2，由于只能放9张，所以以下是部分展示：微信截屏图1到图18，非常详细的整个沟通过程，明确答应我退款。到图19开始，和顾问老师上级对接，图21承诺我本月5号打款。因为相信他们的承诺，我一等再等，一拖再拖，退款案情年前到现在，拖延至少3个月！距离4月5还有俩天的时候，新航道又以未复工为由再次违背承诺，拖延退款！我也没入职没收入，我不需要继续生活吗？企业的周转建立在侵占消费者权益上？就该让违背承诺的无良企业压榨我父母的血汗钱？我的诉求合法合理也迫切！希望引起重视！” 王某要求退款、改善服务。经消费保在线投诉维权平台沟通协调，于2020-04-17新航道反馈称退款、改善服务诉求已得到解决。