您可以在消费保上发起投诉。我们会帮您联系企业沟通处理问题。 在消费保平台上，2020-08-31收到用户陆某投诉东鹏瓷砖：“本人2020年6月初在东鹏瓷砖凯旋路2202号上海旗舰店订购了货值20000元以上的瓷砖，并且在东鹏门店的要求下支付了3000元定金。而在2020年8月底，却被告知所订购的瓷砖无货且只支持换货。 本人认为东鹏瓷砖的行为违反契约精神，销售无货商品涉嫌虚假宣传，所支付的定金应对交易双方同时形成约束力，若东鹏瓷砖不能发货，应赔偿相应给本人所带来的损失，定金退一赔一。” 陆某要求赔偿、其它。经消费保在线投诉维权平台沟通协调，于2020-12-21东鹏瓷砖反馈称赔偿、其它诉求已得到解决。