您可以在消费保上发起投诉。我们会帮您联系企业沟通处理问题。 在消费保平台上，2020-11-21收到用户吴某投诉航旅纵横：“当时说起飞前20到40分钟通知升舱结果，失败的话24小时之内退款到原账户，一直显示的是等待升舱结果中，登机前还是这样，我就坐在原来的经济舱座位了。11月18的飞机，今天已经11.21了也没有收到任何退款，并且页面还是显示等待升舱结果中。航旅纵横连个客服都没有，简直是欺骗消费者吧。麻烦帮忙尽快退款2399元。” 吴某要求改善服务、退款。经消费保在线投诉维权平台沟通协调，于2020-11-22航旅纵横反馈称改善服务、退款诉求已得到解决。