您可以在消费保上发起投诉。我们会帮您联系企业沟通处理问题。 在消费保平台上，2019-12-27收到用户孙某投诉奥拉星：“本周版本更新开放2020年费获得，本人满足花费60奥币直接获得年费的资格。但是我错误理解了活动的要求，导致误充值60奥币买了6个月VIP，却无法获得年费，找客服处理问题，却不予任何处理，本人60元买的VIP等于是白花了，现要求退款，或者换种方式处理我这个问题，我跟客服说因为我满足花费60元直接获得年费的资格，那么我冲了6个月VIP，也是60元啊，我不想让我的60元白花，那么能否就是我冲了6个月VIP就算我直接购买年费了呢，客服就是一再跟我强调，无法处理这个事情的，我真的是太火了。现要求退款” 孙某要求退款。经消费保在线投诉维权平台沟通协调，于2019-12-30奥拉星反馈称退款诉求已得到解决。