552655
您可以在消费保上发起投诉。我们会帮您联系企业沟通处理问题。
在消费保平台上,2019-12-24收到用户沈某投诉蛋趣:“19年8月21日晚上十点15分,我在蛋趣平台充值RMB85元购买了八个为一套的盲盒“starry星河系列”,并支付了预定订金。12月下旬,该系列盲盒因实物和前期宣传效果图差距很大,蛋趣官方在平台app首页放出了该系列可以退款的消息,「在12月11日23:59前预定STARRY星河系列的粉丝们,均可联系客服处理退款事宜」。我联系了客服数次,每次都要排队三百多人,耐心等候八小时都没联系到客服沟通上,官方也无其他联系途径,我自己遇到客服下班了排队都没排上的情况非常多,今天发现蛋趣发来通知说预定的starry星河盲盒可以补款了,只保留十天,根据站内规则,如果十天内没补款,盲盒的85元订金就会被系统自动回收,而这个预定也没有自行折价回收的途径。投诉无门,客服是摆设,消费者只能吃哑巴亏!我的诉求是蛋趣官方履行自己的诺言,给客户提供合理便捷的退款途径,而不是咨询毫无响应又要占用消费者大量时间排队的客服渠道退款。”
沈某要求退款。经消费保在线投诉维权平台沟通协调,于2022-03-11蛋趣反馈称退款诉求已得到解决。
2023-01-08 23:36
0