您可以在消费保上发起投诉。我们会帮您联系企业沟通处理问题。 在消费保平台上，2020-01-06收到用户汪某投诉索佛伦窗帘：“收到窗帘当天跟商家贴壁布的师傅按上后，发现所以窗帘都有划痕，其中主卧特别严重，而且窗帘边沿也没有处理好，要求商家把主卧的换了或者退了，其他的我就不说了，但商家就说补偿两百，其他不予处理，后来我不同意处理结果，商家也不予理会客户的意见，最近一次反馈商家都不回复，麻烦帮忙处理，谢谢(我们白天经常不能接收机，如果没接晚上七点之后可以接听” 汪某要求更换、退款。经消费保在线投诉维权平台沟通协调，于2020-01-10索佛伦窗帘反馈称更换、退款诉求已得到解决。