2023/1/9中午在美团点的一屋之煮的麻辣烫，在里边吃出塑料，联系商家没有反应，联系美团客服，美团客服给的答复是商家只愿意退款，然后申请安心吃保险，美团申请50元红包，只能这样解决，全程没有说针对商家怎么处理，下午商家在美团里回信息，承认是自己店里商品的包装纸，但是一直没有说怎么解决，晚上商家打电话，主要意思是店里面的包装纸，煮的时候不小心掉进去的，吃了对身体没有影响，并且在强调，做餐饮的有什么塑料，头发很正常，我说那好，您把剩下的外卖吃了，我可以不要任何赔偿，商家却说我不是解决问题的态度，最后沟通失败，商家说愿意找谁就找谁，最后结尾骂人，全程有录音，我就想问问现在维护个权益就这么难吗？