11月16日通过百世快运物流从哈尔滨发往上海金桥经济技术开发区两件货物，其中包含一箱价值几百元肉类食品，发货之前跟当地百世快运客服再三确认食品能否发出，是否会因疫情原因影响物流时效，导致食品坏掉，当地客服当时给我的回答是说不会影响物流，收货地可以正常收货，还问我是否需要冰袋，我说自己为了安全起见自己准备了很多冰块。然后我才下单发货，沟通好以后晚上司机就来取走货物还热情帮我打包，至今11月28日货物丢失不知去向，我之前联系百世官方客服电话，显示空号状态，联系发货物流公司，客服回答包裹丢失原因是是上海网店撤网，公司无人给配送，他们也没办法。难道损失由我们自己承担吗，不能收货为什么还承诺能正常收到货，至今问题状态是无人受理，百世快运公司客服方面我根本联系不上任何人，能联系上的不是说不知道就是说不知道没办法，至今货物任然没有下落也联系不上任何人