您可以在消费保上发起投诉。我们会帮您联系企业沟通处理问题。 在消费保平台上，2020-01-25收到用户刘某投诉皇家加勒比国际游轮：“我是黑龙江人，六月十八号在皇家加勒比邮轮的官网订了三张2020年2月份的船票，火车票和酒店均已订好，但是现在疫情严重，为了响应国家号召，为了自己和他人安全，我们想要忍痛退票，可是官网客服却说没收到通知，不能退票，如果要退只能按正常程序退票，这样我们将损失近七千元，对此我表示不满，特求助于贵平台，希望能得到公平合理的解决方案！” 刘某要求退款。经消费保在线投诉维权平台沟通协调，于2020-02-07皇家加勒比国际游轮反馈称退款诉求已得到解决。