您可以在消费保上发起投诉。我们会帮您联系企业沟通处理问题。 在消费保平台上，2020-01-31收到用户刘某投诉三亚维景国际度假酒店：“消费保的订单处理有问题，我之前的订单并没有完成，但被关闭了！希望认真对待消费者的投诉。 12月定了三亚亚龙湾维景国际度假酒店的2/2-2/5入住，因为疫情严重，故希望取消。但是酒店方要求扣除8%的手续费，这个在当时购买储值卡的时候并未告知。在卡的购买说明里面也没有写明。属于霸王条款。希望退全款。 消费保请确保我同意关闭再关闭订单。” 刘某要求退费。经消费保在线投诉维权平台沟通协调，于2020-02-18三亚维景国际度假酒店反馈称退费诉求已得到解决。