您可以在消费保上发起投诉。我们会帮您联系企业沟通处理问题。 在消费保平台上，2020-01-28收到用户窦某投诉山东航空：“本人于2020年1月8日购买的25日哈尔滨-济南的机票，以及31日济南-哈尔滨的返程机票。由于年前出现的新型冠状病毒肺炎日益严重，为响应国家号召避免出行，也为自身和他人安全考虑，我自觉申请了退票。退票之前曾打过航空公司电话申请，是否可以考虑此因素免退票手续费，得到的答复是否定的，但我还是坚持退票了！之后民航总局分别于23日晚间和28日发文，要求时限范围内申请退票的免收手续费，可是某航空公司却始终不执行此规定！今天（28日）上午给航空公司打电话已经不是呼叫等待状态，而是完全占线打不进去！之前给航空公司打电话提出的申请，答应1-3个工作日给予答复却也一直没有回信！希望此次投诉，能让我们消费者的权益得到正当的保护，谢谢！” 窦某要求退款。经消费保在线投诉维权平台沟通协调，于2020-09-01山东航空反馈称退款诉求已得到解决。