您可以在消费保上发起投诉。我们会帮您联系企业沟通处理问题。 在消费保平台上，2020-02-02收到用户鲁某投诉爱游网：“您好，我想投诉爱游网境外旅游。本来定的1.25-30的新加坡自由行定制游。因为疫情，再加我自己已经感冒咳嗽了，我们在25早上决定不去了。当时新加坡航空已经出台1.24-2.29的航班全额退款的规定。但是跟客服联系一直语焉不详。1.31，马蜂窝平台给我发短信说我可以自助退款了我马上点击了申请。却在今天给我驳回了退款。我联系了我的定制游管家，她说酒店航司还没有回复，我说新加坡航空已经出台了退费说明，她说那个不管用要以爱游网的说明为准。我希望能退回全款，或者改签。但是一直没有人给我一个明确的答复。从1.25到现在都没有。爱游网电话打不通，在线客服只回复要联系定制师。定制师说我只能说我们要先驳回你的退款申请，等结果出来了再申请，其他的一切信息都没有。携程定的门票已经退款，认识的其他直接在新航订机票的都已经取消返款。我这边还没有任何动静。我也跟他们说了我可以改签，但是也没有回复。我现在只想退钱。太累了。” 鲁某要求退款。经消费保在线投诉维权平台沟通协调，于2020-02-22爱游网反馈称退款诉求已得到解决。