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在消费保平台上,2022-05-21收到用户马某投诉考虫:“本人于2021年9月3日购买了考虫英语六级秋季pro班,按照课程“不过重读协议”,考虫赠送我方2022年上六级春季班pro的课程。受疫情影响,相同的课程考虫官方显示的到期时间为2022年9月18日,而我方课程到期时间为2022年6月20日。相同的产品,买方拥有的课程服务却不一致。后和客服交涉,官方的解释和它们发布的公告互相矛盾并无法给出合理解释。考虫作为教育机构,涉嫌利用信息不对称,欺骗买方。本人要求考虫延长我的课程有效期,享有消费者应有的权益。”
马某要求延长服务、更改课程。经消费保在线投诉维权平台沟通协调,于2022-05-23考虫反馈称延长服务、更改课程诉求已得到解决。
2023-01-09 23:12
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