您可以在消费保上发起投诉。我们会帮您联系企业沟通处理问题。 在消费保平台上，2020-08-20收到用户王某投诉华住会：“8月18日于华住会app订购酒店（8月21日入住8月23日离店）随后因行程问题想要取消，和华住会客服沟通后发现次酒店（上海斯格威铂尔曼大酒店）不是华住会旗下酒店只是合作关系，酒店首页没有任何文字说明两者之间的关系与不可取消字样，随后与客服沟通后客服承诺邮件取消一到两个工作日退款，20日由于酒店订单还未取消再次联系客服，客服再三推诿不解决问题随后拒接电话，与酒店联系后被告知没有查看到什么邮件并拒绝处理问题，目前处于双方互相推诿中，不解决问题拖延时间至21号，等订单自动消费” 王某要求退费、赔偿。经消费保在线投诉维权平台沟通协调，于2020-08-28华住会反馈称退费、赔偿诉求已得到解决。