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在消费保平台上,2020-03-05收到用户廉某投诉客路(Klook):“1月份在客路买的实体日本jpass7日票两张,由于疫情原因,不能去日本,只能退款,1月28号提交申请,30号上交机票住宿退票凭证,并将实体票寄回,2.1日显示签收,然后多次打电话催促,开始是说没上班没法退款,25日上班后又说需要将票据邮回供应商才能退款,一拖再拖,3月2日打电话咨询告诉我又要等15天,实在感觉商家的回复难以让我可以耐心等待,所有的app退款都已到账,不明白为什么客路退款如此困难,已经超过30天了,难道还要再等15天,拖到什么时候是个头,也不知道消费者保护法当中是否规定了商家的退款期限,我的商品明明已经退回,钱款却迟迟不退,理由更是让我无法理解,所以,我决定投诉,希望给予一个公正的处理。”
廉某要求退款。经消费保在线投诉维权平台沟通协调,于2020-06-11客路(Klook)反馈称退款诉求已得到解决。
2023-01-09 23:45
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