您可以在消费保上发起投诉。我们会帮您联系企业沟通处理问题。 在消费保平台上，2019-02-09收到用户黄某投诉荣耀（手机）：“手机充电口开裂，寻求保修，因屏幕右下角有小裂痕，事先咨询，第一位客服人员确定可以保修，于是去售后服务网点。售后说让客服这边联系才能保修。再次致电客服，客服以屏幕有裂痕，整机脱保，那是不是以后卖汽车的轮胎坏了发动机就不保？我觉得这是霸王条款。让华为出具处理方案的文字说明，对方却也不敢给予。还有就是号称全球最智能的手机助手，连最简单的问题都不能回答，我觉得这也是夸大宣传！华为公司作为一个大公司，处理问题态度没有用心去处理。我只要求华为售后把他们本身的存在问题给予维修！ ” 黄某要求免费维修。经消费保在线投诉维权平台沟通协调，于2019-03-13荣耀（手机）反馈称免费维修诉求已得到解决。