还我血汗钱领导你好：2022年9月5日给宝鸡居然之家欧派橱柜交了20000元（有居然之家交费凭证拍照留存）预订了全屋定制活动，由于疫情一直未去店里也没有签合同。2023年1月2日去宝鸡居然之家由于特殊原因最终未定制。我要求退款，他们说退款要扣2000元，但是我在网上咨询欧派客服，都说是免费量尺免费设计的，这个2000元扣费是什么名义呢？不合规不合法，望领导给予帮助。
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