您可以在消费保上发起投诉。我们会帮您联系企业沟通处理问题。 在消费保平台上，2020-02-29收到用户沈某投诉爱卡之家：“本人于2020年1月份在苹果手机上下载爱卡之家加油卡充值软件，预计2月初1可以充值到账，现在已经3月份了，还是没有到，找客服反馈，只是提供了微信和qq号，且没有加为好友，然后我打4001577056客服电话咨询，客服回复我是油卡可能有问题，让我联系中国石化客服，于是我打石化客服询问油卡正常，而且客服告诉我可能受骗了，因为中石化没有和这个app合作过，我的油卡在投诉前两日也在支付宝上充值过，证明问题是在爱卡之家那里，于是我又打电话给爱卡客服询问情况，客服态度就变了，说就算存在异常，也要技术人员看看，我询问需要多久，客服说不知道，且口气都变了，我担心上当，问客服是否能退钱，我不充了还不行吗，客服回复我，要扣百分之10的手续费，我说没成功充值是你们的问题，为何要扣款，然后客服就直接不理睬我了，网上一查，确实有同类情况存在……请相关部门确认下，爱卡之家是否存在诈骗和非法集资行为，作为500元没有报警的必要，所以我恳请相关部门能够介入，不能让这种圈套的存在，1月份爱卡客服曾经联系过我，问我是否有需要大面额的圈存需求，可以有优惠，我的回复等到账了再说吧，现在真是有点后怕，确实上当了，爱卡之家客服私人手机号是18268810905 肯请相关部门核实，让更多人不要上当受骗，附件图片是我分两次充值的记录和到账日期，还有爱卡之家打促销的截图，现在苹果app里已经搜不到爱卡之家了，不知道是什么情况，是否是被很多人投诉，下架了” 沈某要求退款。经消费保在线投诉维权平台沟通协调，于2020-03-03爱卡之家反馈称退款诉求已得到解决。