有用，能解决问题。在消费保平台有投诉博世（小家电）成功的案例：2020年8月1日通过淘宝官网购买的博世的烘干机，放在家中一直没怎么用，到10月5日使用不超过10次，就因为机器故障停机，内桶不转。联系客服后，10月6日上午，师傅上门维修，师傅说这个机器是内部故障，可能是电机的原因具体原因要进行拆机才知道，并说我是新机器，不同意拆机可以向客服反应换机，师傅还当场开了维修单，并打电话给客服中心回复了。我当开下午再和客服联系并拍了单子给客服，客服说要向中心反馈，让我等电话，我等了两天也没等到电话，我就打400电话，400说给领导反馈，又过了一天，我还是没等到反馈情况。我又打了400电话，400客服还是说会给领导反馈，会4个小时给我回复，我又等了一天，到今天上午，我实在等不了，又打了400客服，400说还让我等，直到今天下午才有一个张姓（工号6031）的投诉部门的人和我联系，并说换不了机，只能维修。对于一个7千多的家电来说，使用几次就电机损坏，难道博世的家电就是这种质量？连换机的要求都不行吗？张姓的负责人还说就算你投诉，还是反馈到我们这边，结果都是一样。店大就可以这样欺客吗？ 要求折价退/换机、解释/道歉，目前已解决，博世（小家电）已作出改善服务处理。